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堅守工匠精神——記集團金牌技師包偉、褚小偉

發布時間:2019-12-28 17:11:50    來源:    瀏覽次數:

編者按


《威馬星空·記錄》前幾期記錄的主人公都是威馬銷售團隊中的精英,他們是用戶了解五菱寶駿品牌的先鋒隊。

品牌的口碑、威馬的壯大,不僅需要能征善戰的銷售團隊,還需要確保用戶用車,服務精良的技術團隊。今天小編帶大家去認識兩位技術團隊中的“金牌技師”:他們是集團的技術骨干,用青春和熱愛,十年如一日,默默守護在技術崗位上,堅守工匠精神,保證著用戶無憂、安全用車。


包偉

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隨州店“技術專家”

SGMW認證高級技師

集團金牌技術主管

集團技術比武一等獎、2015年SGMW服務技能大賽中南賽區二等獎


標簽:

有擔當、有責任感、膽大心細



2009年,包偉成為威馬售后團隊的一名維修技師。他勤奮好學,刻苦努力,積極參加集團內部的定期技術培訓,多次取得優異成績;在廠家、集團組織的技術比武大賽中,他多次脫穎而出,獲得優異名次;集團委派他到廠家參加技術培訓交流,他不負眾望,順利通過廠家高級技師認證。2011年集團任命其為隨州店車間主管和技術主管。

十年的技術沉淀、包偉早已是用戶進站必點的“御用專家”。為更好服務用戶,他帶領團隊一直堅持24小時在線服務,承諾用戶不管什么時候需要,都會積極幫用戶解決問題。有一次晚上20時,一位在吳山的寶駿510用戶打電話請求救援。用戶所在地方地處偏僻、周圍都是傍山險路,即便是白天很多人也是繞道走。他接到電話二話不說,立刻組織救援隊伍前往。夜幕下山路崎嶇,大山里手機信號不好,定位不準,幾經周折才到達用戶所在地。用戶的車后輪胎在山邊側滑(車身后輪懸空),救援現場情況危急,包偉膽大心細迅速現場分工拿出救援方案,大伙齊心協力成功完成救援,用戶感動不已。十多年來,很多用戶已經習慣了用車遇到問題就找他,增購車輛、朋友買車也找他。不僅信賴他給出的用車建議,而且對他推薦的新車型也是信任有加,照單全收提車回家。


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對于身邊同事來說,他既是技術精湛的“包老師”,又是事無巨細的“包管家”。他從不吝嗇把自己的所學傳授給新人,手把手帶同事、督促大家學習維修技術理論知識,每天組織大家通過案例討論共同提高;為提高用戶滿意度,他把確保一次性修復作為對技師伙伴的硬性要求,將車間現場6S作為重要內容,嚴格規定大家做到今日事今日畢。新車上市時,為確保用戶用車他在收到技術通報和升級的通告后,會加班加點組織團隊培訓學習,不留疑難;車間的設備設施管理也是責任到人,定期進行維護保養,遇到問題積極采取措施消除隱患排除故障確保安全。公司食堂的水管破裂了、員工宿舍床松動了、綠植樹木的澆水施肥防寒保暖,他都會事無巨細弄好。

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冬練三九、暑練三伏。作為集團的技術骨干,包偉熱愛這份工作,他把大部分的時間都傾注在技術鉆研上,把每天的一點進步變成日積月累的寶貴經驗。包偉說,公司投入物力、財力,給我提供培訓提升的機會,讓我在機修這個行業中學到了很多的本領和知識,把我從技術小白逐漸培養成具備專業技能的技師,我很感恩。十年來,我有幸見證了五菱寶駿品牌的壯大,也見證了越來越多用戶對五菱寶駿品牌的喜愛,僅我的親友中就有5臺車是五菱寶駿。我堅信威馬的未來會更好,威馬的技師隊伍會出現更多優秀人才!



褚小偉

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夷陵店“技術大拿”

集團金牌技師

集團技術比武一等獎


標簽:

鉆研、踏實、敬業


2007年11月,畢業于汽車檢測與維修專業的剛滿18歲的褚小偉入職威馬。

馬克·吐溫說:“只要專注于某一項事業,就一定會作出使自己感到吃驚的成績來”。褚小偉勤奮好學、喜愛鉆研,除了吃飯睡覺,把大部分的時間都泡在鉆研維修、研究汽車機電線路圖上。當初公司到宜昌開疆擴土,店面條件和維修環境比較艱苦,他和同事們一起并肩作戰,在艱苦的環境中,一起探討維修技術難題、查看技術書籍,成為了他們業余時間最大的樂趣。不積跬步無以至千里,12年的經驗積累,他不斷成長、進步,從技術學徒成長為技術“大拿”,經他維修保養的車輛就達幾萬臺次,很多用戶都成為了他的朋友。他見證了宜昌店面規模的不斷升級、見證了五菱寶駿品牌的壯大、見證了威馬的發展。

服務行業有句名言這樣說道:“顧客不止買產品,更買你的服務精神與服務態度,只有當顧客真正喜歡你,相信你,才會開始選擇你的產品。”有一次,車主李先生車輛出現故障進站,褚小偉經檢查需更換配件,由于配件缺貨,他給用戶簡單處理后,讓用戶暫時離店,待配件到貨時再進店維修。配件到庫當天,褚小偉及時通知了用戶進店維修。當天進站車輛較多,工作量較大(當天維修臺次14臺),用戶來的較晚,而且還說第二天著急用車。為不耽誤用戶用車,褚小偉加班加點進行維修,維修好已經近22時。第二天,用戶提車時,特別滿意。想用戶之所想,急用戶之所急。褚小偉通過自己的用心服務,收獲了大批的忠實粉絲。很多用戶進站后,點名要褚小偉保養維修車輛,即便要排隊等都愿意。這是用戶對他的信任,也是對他服務的認可。每天褚小偉的排班都滿滿當當,絡繹不絕,成為了很多用戶的“御用技師”。             

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信念點亮夢想,面對成績和榮譽,褚小偉說,把自己熱愛的事情當做工作是一件很美好的事。自己從小就對汽車機械感興趣,從進入威馬時的入門技師到現在的三級資深技師,都是公司的培養,曾經代表售后團隊進行上汽通用五菱各項技術認證培訓,并成功通過了技術等級認證;帶領維修團隊參加集團技術比武,榮獲多項殊榮。現在自己掌握了更多的專業維修知識,一般的疑難問題都能迎刃而解,也在帶新人,相信宜昌威馬的售后團隊會更加努力,做好后盾,與銷售團隊一起加油,為威馬更美好的明天努力!





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